カスタマーサクセスを意識したサービスデスクへのシフト戦略
はじめに 近年、ITサービスデスクの役割が「トラブルや問い合わせが起きてから対応する受動的な窓口」から、「ユーザーがサービスを最大限に活用し、成功を収めるための支援を行う能動的なパートナー」へと進化してきています。いわゆ…
好奇心旺盛 49歳関西人のおっさん
はじめに 近年、ITサービスデスクの役割が「トラブルや問い合わせが起きてから対応する受動的な窓口」から、「ユーザーがサービスを最大限に活用し、成功を収めるための支援を行う能動的なパートナー」へと進化してきています。いわゆ…