日: 2025年2月24日

はじめに ITサービスデスクが日々対応しているインシデントや問い合わせ対応の情報は、組織にとって貴重な“データの宝庫”です。しかし、そのデータを単に蓄積するだけでなく、「どうレポートし、どう判断材料に活かすか」が非常に重…

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