ITサービスデスク改善 – ページ 2

セキュリティインシデント対応：初動が肝心！チェックリストの作り方

広告　社内SEを目指す方必見！IT・Webエンジニアの転職なら【社内SE転職ナビ】はじめに企業や組織が扱うデータやシステムは年々複雑化し、セキュリティリスクも高まっています。ランサムウェアによるデータ暗号化、内部不正…

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はじめに ITサービスデスクには日々多種多様な問い合わせやインシデントが舞い込みます。これらのデータを「ただため込むだけ」で終わらせてしまうのは非常にもったいないことです。件数や内容、発生時間帯、影響範囲などを分析すれば…

はじめに企業によっては、ITサービスデスクとコールセンターが別部門として運営されているケースがあります。コールセンターは主に「電話応対専門の窓口」としてカスタマーサポートを担当し、サービスデスクは「ITインシデントや問…

はじめに ITサービスデスクは、ユーザーとの接点が多い部署であるがゆえに、サービスレベルや対応品質の評価を“直接”受けやすい立場にあります。その評価は、単に「ありがとう」「困った」といった口頭の感想にとどまらず、きちんと…

はじめに ITサービスデスクの運用に関して、世界的に広く採用されているベストプラクティスが「ITIL（IT Infrastructure Library）」です。ITILでは、サービスサポートやサービスデリバリといった概…

はじめに ITサービスデスクの業務には、ユーザーからの問い合わせに応じてツールを操作したり、データを抽出してレポートを作成したり、定型的な作業が多く発生します。これらのタスクを毎日手動で繰り返していると、スタッフの生産性…