連載第3回：現場を“成果に直結”させる——90日で回る運用へ
リード｜本記事で得られる3つのポイント
- 全体最適に寄与する現場設計：日本は“部門内最適”に留まりがち。全社最適へつなぐための現場KPIと連携作法を提示します。
- 生成AIを“試行”から“定常プロセス”へ：入力テンプレ／根拠リンク／二重チェック／承認フローまで、チーム標準を配布可能な形で。
- 社外共有に耐える運用基盤：データ辞書・SLA・契約の最小セットを整え、外向き連携のハードルを先に下げます。
なぜ重要か：成果が出ている企業ほど経営・IT・業務の協調が進み、戦略の対外共有が広い。現場は“測る・標準化する・開く”の運用で成果に直結できます。
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- プロセス管理とデータ管理の接続が弱い（日本は“実施していない”が相対的に高い）。
- 生成AIの“部署プロセス組込み”が低位（個人試行は多いが、運用定着が不足）。
- 対外共有が狭いほど成果も伸びにくい（国内でも相関が確認されている）。
90日ロードマップ（リーダー実装計画）
Day 0–30｜“型”を配り、測る準備をする
- 標準プロンプト＆入力テンプレ配布 用途別（要約／議事要点化／見積ドラフト／CS一次返信）のプロンプトと、表形式の入力必須項目をチームフォルダに固定化。出力は根拠URLを必須に。
- 二重チェックと承認フロー LLM出力 → 人による検証＋根拠確認 → 承認者記録。プロンプト・出力・承認者を監査ログとして保存。
- チームKPI（週次）を設定 削減人時、処理単価、一次回答所要時間、エラー率。全社最適へ接続するため、上位KPI（粗利・在庫日数等）と紐づける。
Day 31–60｜“試行”から“定常プロセス”へ
4) VSMで3本の自動化候補を選定
（例）見積ドラフト、入金消込、CS一次返信。手戻り源を先に潰す。
5) BPMに組み込む
テンプレ入力 → LLM出力 → 二重チェック → 承認 → SaaS登録までをSOP化し、毎回同じ順番で実施。
6) 社外に“開ける”最小パッケージ
データ辞書（項目名・型・例外）＋SLA（応答時間・再送基準）＋相互NDAを雛形化。標準・ルール不備という障壁を運用側から先回りで解消。
Day 61–90｜成果を可視化し、横展開
7) 単位効果の算出
1件あたりの削減人時／エラー率低減／一次回答短縮／粗利寄与をダッシュボード化。
8) バックオフィスの“確実に効く”領域を深掘り
到達実績が厚い分野（バックオフィス効率化）を追加実装（※正誤表で2024日本＝60.0と明示）。
9) 対外レビューの定例化
四半期で非機密KPIと取り組みを共有し、改善要求を次期計画へ反映。外向き最適を習慣に。
“即効で効く”運用テンプレ
A. 週次30分レビュー
- 数値更新：削減人時、処理単価、一次回答SLA、エラー率
- A/B改善：プロンプト／テンプレの更新点を1つに絞って翌週検証
- 阻害要因：承認待ち・例外処理の詰まりを記録し、上申事項を明確化
B. ドキュメント標準
- 根拠URLブロックを文頭に固定
- テンプレ群（議事／依頼／見積／一次返信）を“最新版”フォルダで一元管理
- 監査ログ出力（プロンプト・出力・承認者・時刻）を自動保存
C. 社外接続キット（社内配布用）
- データ辞書（SKU／数量／納期／在庫／単価の定義と例外ルール）
- SLAひな形（応答時間、再送、障害連絡）
- 相互NDA（再委託条項・準拠法）— 初期連携の合意形成を早める。
チームダッシュボード（四半期レビュー用・例）
- 効率：一次回答SLA達成率、受注→入金リードタイム短縮、タッチレス処理率
- 品質：誤回答率（根拠リンクなし・差戻し率）、再作業率
- 成果：削減人時→粗利換算、在庫回転日数、応答時間短縮
- 外向き：対外共有回数、外部レビュー件数、外部からの改善採用数
セキュリティ＆ガバナンス（“攻め”を止めない守り）
- プロセス×データの責任線を明文化（誰が例外を裁定し、どのログを保持するか）。日本はこの領域の実施率が相対的に低いため、まず見える化。
- AI利用の最小ルール：機微の外部貼付禁止／根拠リンク必須／二重チェック／監査ログ保全。
- 外向き連携の土台：辞書・SLA・NDAの3点セットを“配れる形”にして常備。
まとめ（リーダーのコミットメント）
- 型を配る → 測る → 定常化する → 開く。この順番で90日を設計すれば、現場は“成果の母集団”になります。
- 全体最適に接続する現場こそが、会社のDX成果を押し上げます。